Septembre 2023 - Problème technique délais 4 jours pour usage des points - Nous avons 3 cas de clients pour lesquels entre la validation des points et la possibilité d'usage il y a un délai de 4 jours. Aucune solution simple ne semble possible et il faut espérer que le développeur trouve une solution. Nous avançons avec précaution pour ne pas mettre en risque le cumul de points disponibles. Si cela vous arrive, merci de nous le signaler par email. Merci pour votre patiente.
Vous pourrez bénéficier de points fidélité en faisant des achats sur notre site ou en boutique!
(système mis en place mi-mars 2017)
Chaque produit donne droit à un certain nombre de points fidélité (1 CHF = 1 point), ce montant est marqué sur la description du produit. Les frais sont exclus du calcul, de même que certains produits.
Les points sont validés lorsque la commande est envoyée, retirée ou pour les achats en boutique 24 à 48h après votre passage. Les points auront une validité de 400 jours.
Les points peuvent ensuite être échangés (dans votre espace compte en vous connectant sur le site ou bien en boutique) en bon à valoir pour un taux de 1 point = 5 cts, donc par exemple 20 points = 1 CHF --> Cela correspond donc à env. 5% de la valeur de vos achats
En boutique:
Autre avantage, vous recevrez aussi la copie de vos factures par email en cas d'achat en boutique
N'oubliez pas de signaler que vous avez un compte ou demander à vous inscrire lors de votre passage en caisse ! Si malheureusement votre commande est validée dans le système, on ne peut pas la rattacher à posteriori sur votre compte.
Aucune réclamation sur des points disparus, non cumulés ne sera retenue. Le système est automatique et nous faisons toujours de notre mieux.
Tout d'abord connectez-vous à votre espace puis en bas de page cliquez sur "Mon Compte". Ensuite, choisissez "Mes points fidélité". Vous arrivez sur une page listant vos commandes et leur statut vis à vis des points fidélité.
En bas du tableau, vous trouvez la phrase "Transformer mes points dans un bon de XX CHF.". En cliquant sur celle-ci, vous générez un bon que vous pouvez utiliser en ligne ou en boutique.
Attention: lorsque vous utilisez les bons, ils diminuent la valeur de votre panier et les frais de port (gratuits dès 150 CHF) calculés automatiquement peuvent redevenir payants si votre panier passe sous cette valeur.